Рекламации за наранени опаковки не се приемат – опаковката на албума служи за опаковане и запазване на съдържанието на албума и съответно не е обект на рекламация! Моля, обърнете внимание, че не предлагаме замяна или възстановяване на суми поради повреди, които могат да възникнат по време на доставката.
Отказ
Ако сте направили поръчка по погрешка и не желаете продукта, моля да ни се обадите в работно време на тел. 0879 545900 или да ни пишете на orders@kstore.bg, за да ни уведомите.
След получаване на поръчката в сайта ни, ще получите потвърдителен имейл за направената от вас поръчка (моля, проверете дали сте изписали правилно имейла си в поръчката си). За срок на доставка на поръчката ви, моля, прегледайте условията ни на Доставка и плащане. След като пристигнето на продукта в нашия склад, той/ те ще ви бъдат изпратени на посоченият от вас офис на куриер или адрес, а на имейл ще получите номера на товарителницата.
Можете да откажете поръчката си преди нейното изпращане (още преди да сте получили номера на товарителницата). В този случай ви съветваме да се свържете с нас бързо на имейл: orders@kstore.bg като посочите номера на поръчката, която искате да откажете.
Ако поръчката ви с наложен платеж (COD) не бъде взета и платена навреме от офиса на куриера, съответно пратката ви ни бъде върната, вече няма да можете да поръчвате от нас с опцията Наложен платеж, а само чрез онлайн плащане. Същите условия се прилагат и за поръчки с Вземане от място от магазина. В този случай бъдещите ви поръчки ще бъдат директно отказвани без обяснение от наша страна.
Връщане и рекламация
Според българското закондтелство имате право да върнете стоката в срок от 14 дни. Стоката трябва да бъде върната в безупречен търговски вид, като това означава, че фабрично поставените от производителя опаковка от целофан на албума или лепенката, която залепя кутията на лайт стика, не трябва да бъдат скъсани или нарушени по някакъв начин и продуктът трябва да бъде в безупречен търговски вид.
Всички пратки биват изпратени до клиента с опция Преглед и съответната рекламация трябва да бъде изявена на място в офис на куриер при преглед на пратката. Можете да се свържете веднага още на място при куриера с нас на тел. 0879 545900, за да ни опишете какво липсва от пратката ви (БЕЗ ДА РАЗОПАКОВАТЕ САМИЯ АЛБУМ/ЛАЙТ СТИК, задължително снимате видео за състоянието на продукта (ако не отговаря на стандартите за приличния търговски вид) и ни го изпращате на имейл: orders@kstore.bg.
Рекламации за липсващ продукт в пратката ви се приемат само и единствено, когато в офис на куриер, пред самия куриер отворите пратката и установите, че имате липсващ албум! В този случай трябва да звъннете веднага на тел. 0879 545900 още докато сте заедно с куриера! Рекламации по отношение на опаковката на самите албуми не се приемат – опаковката служи да запази невредимо съдържанието вътре в самия албум. Несъвършенствата на опаковката на албумите не е предмет на рекламации.
Призоваваме ви да снимате видео както при отваряне на самата пратка, така и на самите албуми. Рекламации за липсващи албуми в пратка се приемат само след предоставяне на видео по отваряне на пратката, ако не е ползвано правото за Преглед в офис на куриер. Рекламации за липсващи инклужъни в албумите се приемат САМО И ЕДИНСТВЕНО след предоставяне на видео по отваряне на самия албум. Обръщаме внимание, че много клиенти отварят албумите си пред нас в магазина и много добре знаем, че няма липсващи картички в тях!
Рекламации за липсващи картички не се приемат! Всички ентъртеймънти в Южна Корея държат на качеството, както и kStore.bg, затова не злоупотребявайте!
Рекламации за списания, играчки и официален мърч не се приемат!
Рекламации на липсващи или наранени части от ЗАПЕЧАТАН албум, който сте получили (напр. картичка, стикер, лист с текстове на песни, песен в диска прескача и др.), не се приемат. Това е производствена грешка, за която ние не можем да носим отговорност.
Всички разходи по връщане на продукт са за ваша сметка. Запазваме си правото да не върнем парите, ако продуктът се изпраща за наша сметка, разопакован е и не е в търговски вид.
Рекламации се приемат само на имейл orders@kstore.bg след предоставяне на видео (снимките не са предмет и няма да бъдат уважени при предявяване на рекламация). В срок от 14 дни ще получите отговор дали рекламацията ви ще бъде уважена!
По какъв начин възстановявате сумата за поръчка и дължа ли нещо при връщане?
В случай че сте платили с карта през сайта и рекламацията ви е одобрена, то в такъв случай ще получите сумата за направените разходи по банков път в срок от 14 дни.
В случай че сте избрали наложен платеж, то разходите по връщане на продукта е за Ваша сметка, като трябва да заплатите разходите по доставката до посоченият от нас офис на куриер, като в пратката трябва да е албума/ продукта в безупречен търговски вид + номера на поръчката ви + банкова сметка, на която да преведем заплатената от вас сума. Ако сте били класирани за Безплатна доставка, то сумата, която ще ви бъде изплатена, ще бъде стойността на продукта намален с разходите, които ние сме направили, за да ви го доставим.
Замяна
Вие ясно заявявате кой албум искате да ви изпратим – въз основа на вашите лични предпочитания за музика и група. Ние преглеждаме старателно всеки продукт преди да го изпратим до вас чрез куриер, за да сме сигурни, че продуктът е в своята цялост. Всички продукти се изпращат с опция Преглед. Все пак и ние сме хора и може да объркаме пратката ви. Ако ние сме объркали, трябва веднага да се свържете с нас – на имейл orders@kstore.bg или 0879545900, за давърнете объркания продукт и да ви изпратим правилния. Ако вие сте объркали поръчката си и искате да замените, то продуктът трябва да бъде върнат в безупречен търговски вид с куриер за ваша сметка или на място в нашия магазин в София, бул. Вардар 40.
Ако продуктът не е наличен в нашия склад, то трябва да изчакате нова доставка от Южна Корея, ако продуктът може да бъде доставен/ внесен.